El momento de poner en valor una profesión clave en las corredurías

El pasado 21 de mayo celebramos en Sevilla el II Foro de Tramitadores de Siniestros de Corredurías, una jornada organizada por Brokalia y Grupo 10, con la colaboración de Occident, que volvió a reunir a profesionales del sector asegurador para compartir experiencias, analizar retos comunes y seguir impulsando la profesionalización del área de siniestros.

El encuentro, celebrado en la nueva sede de Occident en Sevilla, nació con un objetivo muy claro: poner en valor el trabajo de los equipos de siniestros y reivindicar el papel estratégico del tramitador dentro de las corredurías.

Porque detrás de cada expediente hay mucho más que gestión administrativa. Hay coordinación, acompañamiento, toma de decisiones, empatía y una enorme capacidad para resolver situaciones complejas en momentos especialmente delicados para el cliente.

El tramitador: el enlace entre el caos y la solución

Una de las reflexiones más importantes de la jornada fue precisamente recordar cuál es la verdadera función del profesional de siniestros.

Como se destacó durante el foro, el tramitador es el enlace esencial entre el caos que genera un siniestro y la reconstrucción de la normalidad para el cliente. Una labor muchas veces invisible, pero absolutamente decisiva en la experiencia final del asegurado.

Cuando una gestión funciona correctamente, el cliente percibe tranquilidad y eficacia. Sin embargo, detrás suele existir un complejo trabajo de seguimiento, negociación, coordinación entre intervinientes y resolución de incidencias.

Por eso, el foro quiso reconocer el enorme valor humano y profesional de quienes trabajan cada día en esta área.

Gestión de siniestros extraordinarios: aprender tras las borrascas

La jornada puso el foco en uno de los grandes desafíos recientes del sector: la gestión de siniestros extraordinarios derivados de borrascas y fenómenos atmosféricos extremos.

A través de mesas técnicas y debates abiertos, los asistentes compartieron experiencias reales sobre cómo afrontar escenarios de alta presión, donde la coordinación entre corredurías, reparadores, peritos y compañías resulta fundamental.

En este bloque participaron también profesionales técnicos y empresas especializadas como Pepersa, aportando una visión práctica sobre la gestión operativa de grandes volúmenes de expedientes.

Además, se debatió sobre los aprendizajes obtenidos tras estos episodios y la necesidad de establecer protocolos más ágiles, eficientes y coordinados para futuras situaciones extraordinarias.

Innovación e IA aplicadas a los siniestros

Otro de los temas protagonistas fue el impacto de la innovación tecnológica y la Inteligencia Artificial en la gestión de siniestros.

Durante el encuentro se abordaron aplicaciones vinculadas a la automatización, clasificación y optimización de procesos, analizando cómo la tecnología puede ayudar a mejorar tiempos de respuesta y eficiencia operativa sin perder el componente humano que caracteriza al servicio.

La conclusión compartida fue clara: la tecnología debe entenderse como una herramienta de apoyo al profesional, nunca como un sustituto de la cercanía y el acompañamiento que el cliente necesita en momentos críticos.

El siniestro como factor diferencial de una correduría

El II Foro de Tramitadores de Siniestros volvió a evidenciar una realidad que cada vez tiene más peso dentro del sector: el departamento de siniestros ya no es únicamente un área operativa.

Hoy, la calidad en la gestión del siniestro se ha convertido en uno de los principales factores de diferenciación y fidelización para las corredurías.

Es en el momento de la verdad —cuando ocurre un problema— donde el cliente realmente valora el servicio recibido.

Y ahí, el equipo de siniestros marca la diferencia.

Compartir conocimiento para seguir creciendo

Más allá del contenido técnico, el foro volvió a convertirse en un espacio de encuentro entre profesionales comprometidos con la evolución del sector asegurador.

Desde Brokalia seguimos apostando por generar iniciativas que fomenten el intercambio de conocimiento, la colaboración entre corredurías y el reconocimiento de una profesión esencial para el futuro del seguro.

Porque detrás de cada cliente satisfecho, siempre hay un gran equipo de siniestros trabajando para hacerlo posible.